Paul Capriotti, en entrevista, manifiesta el valor y la importancia que cobran, cada vez más, las redes sociales en la construcción de imagen y reputación en una organización. Sin embargo, el papel de los social media ha ido menoscabando la credibilidad de las organizaciones; para conocer a una empresa un individuo prefiere conocer las opiniones de otros clientes que en la página de la organización. ¿Qué hacer? Paul Capriotti lo explica en la siguiente entrevista.
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